大陸消協:超七成消費者遭遇“默認好評”

http://www.cntimes.info 2019-03-15 16:05:58
  本報訊/15日上午,大陸中國消費者協會舉辦“信用讓消費更放心”主題活動。活動上中消協發布了《信用消費與消費者認知調查報告》。

  《調查報告》顯示,超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。98.3%的受訪者面對經營者失信或違法違規行為會採取維權行動,保健品和醫療類商品和服務成為消費者不滿意的重要消費領域;從信用消費需求與期待來看,受訪者普遍認可“信用”在消費中的重要性,認為建設信用的重點是網絡購物、保健品及金融理財等領域,對於經營者嚴重失信行為“列入信用‘黑名單’”的呼聲較高。

  據悉,此次調查以在線分層隨機抽樣的形式完成,共獲取了10000個有效樣本,男性占比51%,女性占比49%。

  72.4%受訪者網購遭遇“默認好評”

  報告指出,消費者普遍關注線上消費後評價信息。97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。而且,他們中的大多數(68.3%)會關注各類評論信息,並不局限於某一類型。相對而言,好評比差評更受關注些。
  
  不過,在參與過評論的網購受訪者中,91.0%在評價後會遇到各種各樣的問題。其中,最主要的問題就是會“被好評”。具體上,72.4%的受訪者遭遇平台或商家“默認好評”,35.6%的人遇到過商家主動聯繫要求撤銷或修改評價、34.2%的人的評論會被隱藏或删除。

  保健品不滿意率最為突出

  根據報告,保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。相比服務領域,受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產品的不滿意率達到28.6%,在各類消費商品和服務中最為突出;對醫療類商品(19.8%)和醫療服務(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。

  “不難看出,醫療保健是讓受訪者難以放心消費的重要領域。近年來,醫療保健相關的負面輿情較為多發、醫患矛盾糾紛等時有發生,應當引起重視。”中消協相關負責人說。

  網購、保健品及理財領域信用建設亟待加強

  對嚴重失信行為的經營者該如何懲罰?50.7%的受訪者認為“列入信用黑名單”可以有力懲戒經營者嚴重失信行為。此外,懲罰性賠償(39.6%)、追究法律責任(39.4%)、乃至行業准入禁止(37.5%),也是得到較多受訪者認可的有效措施。

  報告指出,信用建設的重點加強領域是網絡購物、保健品及金融理財。對於最需要加強信用建設的領域,受訪者對於網絡消費(26.3%)、保健品消費(20.4%)和金融理財(18.6%)的反映相對集中。

  中消協調查結果表明,受訪者不滿意相對集中的類別同樣集中於網絡消費、保健品類、金融理財等,這說明,加強上述領域的信用建設任務較為緊迫。

  (來源:人民網) 
【大華網路報】